实施电话订货服务时，要求电话订货员在打电话之前充分了解客户所在片区的市场情况。

电话订货员在回答问题、介绍产品或相关情况时要快速并且准确，是属于有效表达的（）要求。

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现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。

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电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。

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（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测

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服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。

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服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的决策者。（）

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（）服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者。

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网上订货是电话订货的简单复制（）

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零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。

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