电话订货员在回答问题、介绍产品或相关情况时要快速并且准确，是属于有效表达的（）要求。

实施电话订货服务时，要求电话订货员在打电话之前充分了解客户所在片区的市场情况。

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网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）

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（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测

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电话订货员的电访通话时长有时间限制，因此订货过程中可以用诸如“你能快点儿吗”等明示或暗示客户快点结束通话。（）

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系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户订单的情况，查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。

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服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。

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网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。

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零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。

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服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的决策者。（）

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