旅游业的管理人员心理表现有自豪感和（）感。

旅游业的管理人员，一般心理都具有特殊的责任感和较强的（）。

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旅游业的管理人员担负着（）的指挥、组织、决策、协调、检查、研究等任务。

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旅游疗养型客人的心理特点是（）。

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作为一名优秀的客房服务员，需要研究客人类型，了解客人的旅游动机、兴趣、个性和特征等，从心理学角度来探讨客房服务工作的方法，以便为他们提供有（）的优质服务。

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旅游业的（）是企业管理的主体。

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客人物品丢失，查找工作应由饭店的管理人员和（）负责。

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我国旅游涉外饭店星级标准，是以饭店的建筑设备、设施条件，设备设施维修程度，（），服务项目、服务质量，管理水平和宾客意见等六项标准来确定的。

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制定《旅游安全管理暂行办法》的目的是贯彻（）的方针，加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财产安全。

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制度管理要求管理人员在执行制度是必须严肃公正，不能（）和因人而异。

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