客户服务系统分为接触传递、（）、运营管理、（）和网络与系统管理五个子系统。

接触传递用于传递客户（）和（）。

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接触传递系统的主要使用者为（）和（）。

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（）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。

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客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。

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目前信贷及风险管理系统中对企事业法人客户信用等级评定，根据其所属的行业类别或企业特性将客户分为多少大类。（）

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服务器，是指一个管理资源并为用户提供服务的计算机，通常分为（）运行以上软件的计算机或计算机系统也被称为服务器。

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下列各项中，可以帮助企业在财务共享服务信息系统建设中解决原始单据的手工传递问题的是（）

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客服代表可以通过桌面系统查询客户与中国联通发生接触的历史、具体的接触内容以及接触之间的关联。

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在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。

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