简答题

95598座席应如何处理重复报修或催问报修结果?

正确答案

可告知客户:您好,这项工作我们已经安排,抢修人员正在全力排除故障,请您耐心等待一段时间好么。
如果客户想进一步了解具体到达现场时间、工作进程,可告知客户:目前故障处理时间比较长(如换变压器、换被撞坏的电杆及电缆故障等).我们已到达现场并在处理,由此给您带来的不便请您谅解!
反映集中和强烈的,以及快到承诺时间还未处理完的工作,应及时反映给值长催办。

答案解析

相似试题
  • 95598座席应如何处理窃电举报?

    简答题查看答案

  • 95598座席应如何处理客户投诉服务质量?

    简答题查看答案

  • 95598座席应如何处理客户要求转接电话?

    简答题查看答案

  • 95598座席应如何处理客户要求因停电经济赔偿的投诉?

    简答题查看答案

  • 95598座席应如何回访抢修质量情况?

    简答题查看答案

  • 电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、()等业务。

    多选题查看答案

  • 电费统一发票一旦不慎遗失,应如何处理?

    简答题查看答案

  • 当接到恶意骚扰电话时应如何处理?

    简答题查看答案

  • 电力95598客户服务中心业务范围包括:受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、()等内容。

    多选题查看答案