多选题
A在外国人面前不卑不亢
B对各国旅客一视同仁
C处理问题时，应采取“求同存异”
D介绍中国实事求是，不文过饰非
E坚持内外有别，不向外国旅游者谈论国家秘密，不带外国旅游者到未开放的地区或军事禁区参观游览
正确答案
答案解析
略
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在对外工作中，导游人员应做到：在外国人面前不卑不亢
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导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作上相互支持和配合，这要求导游人员（）
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游客要求去不对外开放的地区（或机构）参观游览，导游人员可以协助办理相关手续后，带领团队前往。
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导游人员从事的工作要求他能连续不间断地工作，这就要求导游人员应该具有（）。
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导游无小事，每一位导游人员都应该既熟悉导游业务，也熟悉相关部门业务要求，具备较强的工作责任心，才能做好导游工作。
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服务人员在工作中应如何做到语言文明？
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由于导游工作内容繁杂，导游独立带团在外，什么事都可能发生，这就要求导游人员具有较强的工作能力，临危不惧，处变不惊，能够圆满地完成旅游接待任务导游的工作能力包括（）
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在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）
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在整个献血过程中，每个工作人员包括接待员都必须做到（）
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