简答题

谈谈前厅部与总经理室沟通的主要信息内容。

正确答案

接待处:
(1)房价的制定与修改。
(2)免费/折扣/订金/贵宾接待规格、客房销售政策的呈报与批准。
(3)每日递交“在店贵宾/团队表”、“预期离店VIP客人名单”、“客房营业日报表”、“营业情况对照表”等。
预订处:
(1)定期呈报“客情预报表”。
(2)每日递交“客情预测表”。
(3)递交“贵宾接待规格审批表”,报告已预订客房的贵宾情况,贵宾抵店前,递交“贵宾接待通知单”。
(4)每月递交“房价及预订情况分析表”、“客源分析表”、“客源地理分布表”。
问讯处:转交有关邮件、留言。
电话总机:
(1)了解正、副总经理的值班安排及去向。
(2)提供呼叫找人服务。

答案解析

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