星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。

星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。

单选题查看答案

星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。

判断题查看答案

如果你是一名星级服务明星员工，专业技能对你有什么用处？你需要掌握什么样的专业技能知识？

简答题查看答案

星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。

判断题查看答案

顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？（）。

单选题查看答案

加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。

单选题查看答案

加油站服务规范要求男员工应该注意仪表，（）。

单选题查看答案

一顾客主动要求用加油卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？（）

单选题查看答案

加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。

单选题查看答案