客人预订客房后一般不予预订变更。

客房预订的主要目的是尽力为客人提供满意的（）。

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客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。

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虽然饭店某一时段客房预订己满，但仍可以适当增加预订数量以弥补客人不到或临时取消所产生的缺颧，这种预订叫（）。

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（）是客人以明信片或信件方式预订客房，这是最古老的一种方式。

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客人来到酒店想办理住宿手续，但客房已满，他又没有预订，这时应如何处理？

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已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。

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一家饭店拥有500间客房。某日，客人续住200间，预期离店90间，这天预订用房340间，临时取消率8．5％，则当日超额预订的房间数和超额预订率分别是（）。

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电传预订客房饭店一般规定回复订房电传不迟于（）小时。

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一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。

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