命令自己马上开始工作，尽可能遵守计划，这种缓解压力方法是（）。

打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的（）。

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进行成功的认知重建的一个最重要的因素是自己有很强的重建动机，只有自己愿意去做，才有可能做的很好。

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在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。

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面对工作压力，客服员应寻求可以帮助自己缓解压力的资源，这些资源一般来自个体、物质、社会三个角度。

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用自己的话把用户的投诉复述一遍，抓住用户投诉重点，且需与用户达成一致。如果可能，请告诉用户你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。

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工作环境如高温、低温、有毒有害物质、粉尘、噪声、（）等可能会带来对人体的危害。

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踏勘人员要对现场踏勘结论负责，严格遵守廉政纪律，不得（）、徇私舞弊。

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话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。

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员工在生产作业过程中遵守劳动纪律，落实岗位责任，执行各项（），正确佩戴和使用劳动防护用品。

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