打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的（）。

在打电话过程中可以吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也不能够“听”得出来。

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通常电话铃声响（）声内接听，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，这会给他留下不好的印象。

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呼出电话要考虑对方的感受，适宜呼出时段（）。

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一般说来，若是利用电话谈公事，尽量在受话人（）10min之后或下班10min之前拨打，这时对方可以比较从容地应答，不会有匆忙之感。

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在与用户面对面沟通时，要判断对方处于感性或理性的状态，以方便调整自己的（）。

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在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。

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交流中（）是了解对方的起点，是判断的基础。

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当事人一方违反《中华人民共和国合同法》第九十二条规定的义务，给对方当事人造成损失，对方当事人请求赔偿实际损失的，人民法院（）。

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在沟通过程中，换位思考能让对方感觉到对他的尊重，也会让他在沟通中逐渐尊重你。

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