多选题

与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括:()

A有什么事情我们可以为您做得更多吗?

B这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗?

C有什么事情我们可以为您做得更好吗?

D您对我们的答复满意吗?

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • 为了确保客户与企业的沟通,企业可以提供以下()途径,来降低客户投诉的“门槛”,让客户投诉变得简单。

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  • 简述处理客户投诉的四步骤。

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  • 客户投诉产生的原因有()。

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  • 以下属于提高处理客户投诉质量的方法是()。

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  • 以下关于客户投诉说法正确的是()。

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  • 调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到,()%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买。

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  • 客户满意度的衡量指标有()、()、()、投诉率、购买额和()。

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  • 企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于()导致的客户关系的终止。

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  • 客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户()、()关系的()过程和策略。

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