为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。

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根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。

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按照《中国石化销售企业成品油直分销客户管理办法》，各省市公司商业客户中心经理必须定期对辖区内的（）以上客户进行走访，加强与客户的沟通；客户经理每月对辖区内客户至少要回访（），填写客户跟踪记录，及时掌握客户和市场的变化情况。

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客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。

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各销售企业应按照《成品油统计报表制度》的相关要求，定期对客户主数据的（）进行全面排查，确保统计规范、真实、准确。

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战略控制的目的，是确保企业的目标、政策和措施与（）相适应。

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企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。

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申请创建客户主数据时，企业客户应提供加盖单位公章的（）和（）复印件等资料。

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充分发挥和利用客户的（）价值，可以降低企业的广告和宣传费用。

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