优质服务的询问原则（ASK）内容包括：态度（Attitude）、娴熟的技巧（Skill）、丰富的（Knowledge）。

总台的询问服务包括（）方面。

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后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。

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前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的（），所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内（），包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的（）等，也应相当了解，以满足客人的需要。

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工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。

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服务市民、人本管理的原则体现的具体内容包括（）

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公共管理伦理的基本原则包括（）原则和为人民服务原则。

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物流企业客户服务的工作原则包括（）。

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客户服务的3A原则包括（）。

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客户服务礼仪的3T原则不包括（）。

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