营业网点应定期进行（），营业网点应明确职责分工，提高应急水平。

各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应定期组织辖属营业网点进行（）。

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营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。

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外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。

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营业网点需注重员工关爱，定期开展（）。

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根据网点实际情况需求，在营业网点靠近入口处明显位置应放置（）

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遇客流激增情况，营业网点负责人应（）。

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根据营业网点外部环境管理要求，网点外（）米以内的地面应保持清洁、无污渍。

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大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。（）

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当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导．劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系（）维持营业秩序，保护人员财产安全。

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