A明确回绝
B灵活处理
C逐级上报
服务中心对客人上门预订或电话预订应在()分钟内完成。
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为避免出现预订失约行为而引起客人与饭店间的纠纷,前厅部应如何实施有效的预订控制方法?
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在酒店预订客满或者由于超额预订时,不能满足客人的订房要求,但仍可将客人订房要求记录到电脑中,将其归入()预订。
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在酒店预订客满或者由于超额预订时,不能满足客人的订房要求,但仍可将客人订房要求记录到电脑中,将其归入等候类预订。
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酒店饭店开展客房预订业务,其任务可概括为以下几项:接受、处理客人的订房要求;记录、控制预订资料;检查控制预订过程。
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预订单可以记录客人的个人资料和信用状况等信息。
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根据国际惯例,饭店应为“无担保预订”客人保留客房至预订抵店日的()时。
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服务中心接待员无法联系到预订客人时,在超过保留时间()个小时后方可做取消预订处理。
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预订结束后,应告知客人,预订入住的日期、数量、天数、房型等项目。
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