问卷调查程序的第一项内容是（）。

制作满意度调查问卷、（）、指导客户填写是问卷调查中的程序。

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成功电话回访的第一步是需要编排精心的（），尽量使用开放式的的问题提问。

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在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。

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对问卷调查内容只需统计，不需要撰写本次调查情况报告。

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对（）可以作为电话调查内容之一。

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用户管理知识培训财务制度的内容是（）程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用。

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对用户问卷，工作人员需要对问卷内容进行分析、记录结果后再对撰写本次调查情况报告。

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用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容，是开展用户培训、了解用户需求、解决（）矛盾、提升服务质量的一个有效途径。

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燃气应急预案应当明确燃气应急气源和（）、应急供应方式、应急处置程序和应急救援措施等内容。

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