对用户问卷，工作人员需要对问卷内容进行分析、记录结果后再对撰写本次调查情况报告。

对问卷调查内容只需统计，不需要撰写本次调查情况报告。

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在问卷调查中，客服员可根据用户填写的情况，针对不满意项目查找原因，上报相关管理人员进行（）及整改意见提出。

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由于办事效率的高低直接影响到用户对服务质量的感知和满意度设定，所以我们需设定服务承诺的调查的问卷栏目。

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问卷调查法可以根据用户申办的业务有针对性的进行满意度调查。

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根据用户档案整理的分析情况，需要及时对用户进行（）等服务工作。

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常用的用户满意度调查方法有问卷调查法、（）和电话调查法。

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问卷调查程序的第一项内容是（）。

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用户期望座席人员对用户的需要（）。

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用户档案建档后，应根据实际需要，对档案进行（）。

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