简述客户满意与客户忠诚的区别。
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什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？
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结合实际，分析说明客户满意度和客户忠诚度的关系？
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客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
单选题查看答案
客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）
判断题查看答案
客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。
多选题查看答案
（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
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大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
填空题查看答案
简述提高客户满意度和忠诚度正确的做法。
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