呼出业务（回访）包括投诉、退保、未决和（）

保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行（），不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。

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投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。

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根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）投诉处理完毕后进行100%回访，重大投诉须（）回访。

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为何要做投诉客户的回访工作，以及开展回访注意哪些事项？

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持有甲、乙、丙三级资质证书单位的年有效投诉率分别在多少以下，以及处理率和回访率应在多少以上？

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投诉处理中，以下哪些情况无须回访（）

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为什么要开展投诉客户的回访调查工作？

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各级机构均可直接受理客户投诉，公司对受理的所有客户投诉实行（）跟踪回访。

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客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。

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