多选题

制定服务蓝图是由客户向()层层描绘的过程。

A前台

B一线

C后台

D支持

正确答案

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答案解析

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  • 制定服务蓝图是由客户向()层层描绘的过程。

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  • ()制定服务蓝图是由客户向前台-后台-支持层层描绘的过程。

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  • 服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的()。

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  • ()服务蓝图主要是横向的客户服务过程,不包括纵向的内部协作。

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  • 服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括纵向的内部协作,是()。

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  • 服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程,并明确()。

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  • 服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”()

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  • ()服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。

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  • 服务蓝图可以清晰建立客户需求与()之间的关系。

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