服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。

峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）

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（）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步

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服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。

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（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。

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在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）

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服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）

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（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。

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制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

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制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

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