对客户的五声服务，是指（）。

以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。

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以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。

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（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。

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对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。

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对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

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对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异性，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

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对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

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（）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。

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挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）

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