（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。

客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。

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第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（）

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大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。

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大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）

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根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。

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（）是指大堂经理通过发掘客户的多宗需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。

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营业中巡检由大堂经理完成．时间在客户办理业务的高峰期，按照营业中的巡检要求，每天必须进行一次。（）

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在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）

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大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。

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