质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。

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话务工作中，质量检查准确率指标为100%。

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在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。

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话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

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话务员在服务过程中必须使用（）。

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话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。

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话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到通过封闭式提问，可以（）诉求的过程。

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