话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。

话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。

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话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

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话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。

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话务工作中，质量检查准确率指标为100%。

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话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

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话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

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质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

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查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

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话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

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