仔细聆听顾客需求，并用（）和（）附和。

运用需求询问技巧，掌握询问（），适时提问，了解顾客的真正需求及表现。

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用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

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当顾客有需求时，珠宝顾问能在（）秒钟内响应。

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如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。

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根据顾客形象及实际需要推荐饰品.把握顾客（）和（），推荐之前可通过简短交流与顾客拉近距离。

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讲解售后服务根据顾客购买饰品讲解售后服务和保养不少于（）条。

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用（）的手拿起饰品，将饰品有（）和（）展示给顾客看。另一只手（），（），中指指向饰品。

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饰品在免费调换时，顾客必须保留（）和饰品（），珠宝类饰品还需要核对（）信息一致，并保证饰品及配件完好无损

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耐心并投入地倾听顾客意愿，运用感性语言和赞美的技巧，应发自内心的、真诚的进行赞美，赞美要（）、（），要符合实际，不可过于夸张。

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