FASTR中，情绪的诉求点在于客户内在的感情与情绪，目标是创造情感体验。

FASTR中，行动诉求的是客户行动的参与。

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FASTR中，思考诉求的是智力，引起客户对问题集中或分散的思考，对客户创造认知和解决问题的体验。

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FASTR中，感官的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉组成。

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FASTR中，关联诉求的是，让产品和人人都更关心的个人品味、身份象征、家庭和睦、人生幸福等。

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以下利用体验式营销中的关联诉求向客户推介产品说法正确的是哪些？（）

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对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）

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停电或系统瘫痪时，为等待中的客户提供座位、饮水、纸巾等服务，（）客户急躁情绪。

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投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。

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（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。

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