日常工作基础知识包括什么？

基础知识包括什么？

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职业规范知识包括什么？

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以需求分析为基础确定培训目标。要确定通过培训，希望客服人员获取哪方面的知识，在行为、工作、能力等方面达到什么程度。

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使工作顺利的电话术包括什么？

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工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。

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关系营销的基础包括哪几个内容？

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拜访前的相关知识准备主要包括哪些内容？（）

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简述拜访前的知识储备主要包括哪些内容？

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话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。

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