为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。

故障投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行（）评价，填写满意度调查表，并签字确认。

填空题查看答案

综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）

判断题查看答案

综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

填空题查看答案

当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。

填空题查看答案

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。

填空题查看答案

为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（）资料。

填空题查看答案

城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

单选题查看答案

农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

单选题查看答案

农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

单选题查看答案