判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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显在客户是既有购买需求，又有购买能力，但还没发生交易关系的客户。
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潜在客户或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业发生交易关系。
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建立客户服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。
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客户服务的具体内容包括哪些
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客户服务的具体内容包括哪些？
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客户服务的具体内容包括哪些？
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对于小书店和摊亭来说，需要在接待中通过关注其购买行为了解消费者身份，从而确定购买特征，提供服务。
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批销中心的客户多以批量购买的单位或出版物发行商为主，因此需求量大，进行出版物陈列时，复本量应适当增加。
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客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。
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