潜在客户或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业发生交易关系。

在认识需求阶段，出版物消费者已由潜在需求上升为可能购买

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在（）阶段中，出版物消费者已由潜在需求上升为可能购买。

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显在客户是既有购买需求，又有购买能力，但还没发生交易关系的客户。

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潜在出版物消费者，是指已经形成明确购买动机，但还未购买出版物的单位和个人

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批销中心的客户多以批量购买的单位或出版物发行商为主，因此需求量大，进行出版物陈列时，复本量应适当增加。

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消费者购买出版物的目的一般是为了满足个人的某种需求。

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发行员通过抽烟谈话从而了解消费者的购买需求，为成交打下基础。

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选择适合流动服务的客户、根据客户购买特征选择合理的品种，是流动服务成功的关键。

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对那些没有现实购买欲望的潜在消费者，往往是随意浏览、翻看，出版物发行员应站在适当的位置上，不要让消费者感到不自在。

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