在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题

处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。

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大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）

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问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？

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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

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客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

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在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。

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接到客户投诉和抱怨时，一定要表示（）

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客服人员处理客户投诉时，应该遵循（），也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。

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