预防客户服务危机的关键是建立高度灵敏和准确的信息检测系统，下列不属于该系统重点收集内容的是（）

投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点，提升服务质量，预防投诉是更重要的事情。

判断题查看答案

客户关系能否建立的关键取决于（）

单选题查看答案

（）的建立是危机公关的第一步。

单选题查看答案

（）的建立是危机公关的第一步。

单选题查看答案

下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是（）

单选题查看答案

企业在建立危机预警机制时，主要从以下哪三个方面考虑（）。

多选题查看答案

客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）

多选题查看答案

客户服务危机管理的第一步是（）。

单选题查看答案

在客户服务危机预警阶段，（）是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。

单选题查看答案