在企业组织管理创新中，（）是指将原来分属于不同部门的某些经营职能与支持职能分离出来，向企业上层集中，由统一的职能中心集中负责，实现集中经营、集中监控、资源集中配置、信息集中共享。

（）是指将多个指标化为少数几个综合指标，而保持原指标大量信息的一种统计方法。

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（）是指将收集的信息按照一定的程序和方法及进行分类、分析、整理、编制等，使其具有可用性。

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以下关于企业管理组织和领导制度说法正确的是（）。

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中小型企业客户服务组织结构比较适合于（）小型企业的客户管理；

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成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，企业通过（）来组建危机管理机构。

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（）是指由企业产品的销售中介机构，协助企业销售产品、提供销售促进、实体分配的组织及其与企业关系所构成的环境因素。

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我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，下列选项中属于我国客户服务组织结构设计的原则的有（）。

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所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。

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中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于（）中小型企业的客户管理。

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