（）是指将收集的信息按照一定的程序和方法及进行分类、分析、整理、编制等，使其具有可用性。

（）是指将多个指标化为少数几个综合指标，而保持原指标大量信息的一种统计方法。

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信息收集的方法包括（）

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简述客户信息收集的主要方法。

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在企业组织管理创新中，（）是指将原来分属于不同部门的某些经营职能与支持职能分离出来，向企业上层集中，由统一的职能中心集中负责，实现集中经营、集中监控、资源集中配置、信息集中共享。

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客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。

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预防客户服务危机的关键是建立高度灵敏和准确的信息检测系统，下列不属于该系统重点收集内容的是（）

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信息收集是根据某种目的收集相关的（），通过各种方式获取所需要的信息。

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根据企业对信息使用的用途不同，确定客户信息的收集（）

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（）是指服务发生的程序性和系统性；

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