（）是指将多个指标化为少数几个综合指标，而保持原指标大量信息的一种统计方法。

（）是指将收集的信息按照一定的程序和方法及进行分类、分析、整理、编制等，使其具有可用性。

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（）是针对指标值不能精确确定的问题，通过确定评价项目集、评价尺度集，用层次分析法或专家调查法确定评价项目权重，采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方法。

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以一个或少数几个大客户为目标，力求客户服务收益最大化的客户服务目标战略是（）。

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下列不属于内部营运指标的有（）。

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（）不是衡量客户满意程度的通常指标

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（）不是衡量客户满意程度的通常指标。

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绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）。

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以下哪一个选项不属于内部营运指标（）。

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客户满意度的衡量指标有（）

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