根据客户反映及企业考察，对服务态度最好、服务质量最高者给予奖励的是（）

最好的客户拜访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。（）

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对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。

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企业对福利、慈善等一系列问题的态度反映了企业的（）

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什么又称目的明确的测试，课直接测量被试者对不诚信行为的态度或具体地询问以往的违法及不诚信行为，主要考察价值观和态度方面的诚信。（）

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由于企业形象不佳、产品性能不好、服务态度恶劣等企业自身工作中的过失，引起客户不满而造成的流失称为（）。

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企业对人权、种族、就业、福利、慈善等一系列问题的态度反映了企业的（）。

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根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）

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目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。

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（）沟通就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

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