殡仪服务员要经常检查（　）是否有损坏或漏电现象。

殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

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客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（　）或理由。

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殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（　）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

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殡仪服务员要具有敏锐的（　）。

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殡仪服务员与人交往要（），待人要和气，处处尊重他人。

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殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。

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丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（　）以及支持。

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殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题要（），接受意见要虚心。

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殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

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