当妈妈告诉阿海，他的狗被车撞死，阿海难以置信地睁大了眼睛，眼泪开始止不住的涌出。下列什么是原因可以说明阿海的反应可以被归类为一种情绪？（）

当一个人只告诉他的经理其想听的内容时，有效沟通的障碍是（）。

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一项研究结果表明，（）的不满意客户不会向企业投诉，但是会将他的不满告诉16~20个人。

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经理告诉员工培训他的原因是要重用他，这种行为陷入了员工发展规划的什么误区？（）

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吉姆在写论文时难以坚持30分钟，他可以花太多的时间在博客里写评论。他的动机变化来自的推动？（）

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你的一位工厂经理告诉你，他已经将他的工厂的比率缺陷从15%降低到上个季度的10%。当你问他关于他的结论的根据——数据和取样计划时，他给你下列数据。历史比率缺陷=15%；Q2：缺陷单元=150个抽样单元中的15个。你应该表扬他的出色绩效吗？（）

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在项目执行过程中，一名团队成员找到项目经理，告诉项目经理根据他的见解，项目将无法满足为之制定的质量标准。项目经理与所有相关各方开会，进行相关分析。项目经理处于质量管理过程的哪个步骤？（）

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你的一位工厂经理告诉你，他已经将他的工厂的比率缺陷从15%降低到上个季度的10%。当你问他关于他的结论的根据——数据和抽样计划时，他给你下列数据：Q1：缺陷单元=100个抽样单元中的15个；Q2：缺陷单元=50个抽样单元中的5个。你应该表扬他的出色绩效吗？（）

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当上司要把难以完成的额外工作委派给你时，你可以（）

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运用主观概率法进行预测，当专家水平难以确定，且预测对象数值为正值时，可用（）。

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