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相似试题
一项旨在研究新的服务流程的客户满意度的调查结果如下，这结果选取对比的是目前采用的服务流程结果的客户满意度。评估以下数据的正确方法是？（）
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客户对产品质量不满意。项目经理收到一份质量团队提供的图表，图表表明少量的原因导致大部分的问题。质量团队向项目经理提供的是下列哪一项？（）
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大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。
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国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
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双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。
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双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。（）
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客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
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以下关于某公司客户满意度调查流程，请排列合理顺序，使之呈现一定的逻辑性（）。 a.制定调查计划； b.按计划进行满意度调查； c.提交计划给领导审批； d.筛选调查问卷； e.统计调查结果； f.对调查问卷进行归档； g.向主管汇报调查结果； h.回收调查问卷。
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一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否满。
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