客运站服务工作过程应程序化，服务过程具体标准：发车正点率应达到多少以上？（）
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什么是发车正点率？
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客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。
汽车客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。
清洗、清洁费的收费标准是多少？
延误费的收取标准是多少？
旅客站务费的收取标准是多少？
旅客安全运送的标准是多少？
行包运输代理费的收取标准是多少？
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