呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务，或每周年致电感谢用户，目标是加强用户关系管理和维护企业形象。

呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（）呼出业务。

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用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。

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燃气行业民用户越（），座席员设置越（），话务量越（）。

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用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。

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座席员选择沟通对象后，应根据用户（）和（）安排恰当的沟通时间。

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座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。

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用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。

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座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要，这种（）表现是用户满意度的主要因素。

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既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。

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