座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。

用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。

单选题查看答案

用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容，是开展用户培训、了解用户需求、解决（）矛盾、提升服务质量的一个有效途径。

单选题查看答案

用户期望座席人员对用户的需要（）。

单选题查看答案

为了解用户对营业网点设置、分布的需求，及服务网点整体服务的评价是（）的调查的目的。

单选题查看答案

座席员选择沟通对象后，应根据用户（）和（）安排恰当的沟通时间。

单选题查看答案

座席人员是否对用户的需要感兴趣，并真正理解了用户的需要，愿意为用户提供帮助，这是（）表现，即是用户满意度的主要因素之一。

单选题查看答案

当座席人员使用一些空洞的语句，如“没问题”或“不会太久”时，你可以根据他的用词或语气作出判断这种表现是以有责任心答复用户所提出的问题，是会影响到用户的满意度的主要因素之一。

判断题查看答案

回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。

判断题查看答案

建立起良好的（）之间的沟通渠道，为了准确、及时地了解用户服务需求。

单选题查看答案