旅游企业培训系统性原则的基本要求是（ ）。
多选题查看答案
马斯诺的需求层次理论中，处于最高层的是自我实现的需要。
判断题查看答案
某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好（ ）等环节。
多选题查看答案
饭店的，可直接满足宾客的物质消费需要。（）
单选题查看答案
了解宾客需求是提供高质量服务的（）
单选题查看答案
怎样处理宾客投诉？
简答题查看答案
给宾客以超值享受部分的是饭店的（）产品
填空题查看答案
宾客采用的预订方式主要有面谈预订、电话预订、（）、（）等
填空题查看答案
饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
判断题查看答案
