判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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前台员工应如何给客人留言？
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对于未到店的客人留言，前台须（）。
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在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。
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在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）天给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。
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如果过了结帐时间，一般为当天下午的13：00，客人仍未结帐，前台员工应催促客人。
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前台员工在为客人开门前需要对客人身份进行核实，下列哪个步骤是不必要做的（）
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在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前三天给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。
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前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？
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前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。
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