单选题

客服代表应认真受理客户的投诉建议,详细记录其问题、建议、要求,但不能随便()

A报告领导

B与客户讨论问题

C给用户承诺

D向客户致歉。

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题
  • 当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话,投诉电信服务的强制性政策时,客服代表应立刻为客户提供消委会电话。

    判断题查看答案

  • 国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后,()个工作日内回访客户。

    单选题查看答案

  • 客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触,倘若前台的客服代表无法直接答复客户,将形成()。

    填空题查看答案

  • 在电脑出问题时,客服代表可以直接向客户详细地描述该电脑的问题,并请客户谅解。

    判断题查看答案

  • 客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户。

    判断题查看答案

  • 某电视台打电话至10000询问当前客户投诉热点问题,客服代表发表了自己的看法。该客服代表违反了《电信员工职业操守守则》的()

    单选题查看答案

  • 某客服代表因上班途中丢失钱包心情不愉快。碰巧,上班后接的第一通电话是一位客户投诉××营业厅的服务人员顶撞了他。客户火气很大,嗓门很高,把气全发在客服代表身上。 该客服代表怒不可遏,想大声把客户的脾气压下去,谁料却引得客户火气更大,还到客服中心投诉了该客服代表。对于这件事,该客服代表说:碰到这种脾气大的用户,真是没有办法控制,只好自认倒霉了。 问题:这位客服代表的处理正确吗?为什么?

    简答题查看答案

  • 当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时,监听人员应认真倾听客服代表的不同意见,了解不认可的原因。

    判断题查看答案

  • 客服代表有权可以采用以下哪些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。()

    多选题查看答案