大众营销、大众服务都不能实现有针对性地与客户沟通，如果企业能够掌握详尽的客户信息，就可以“因人而异”地进行“一对一”的沟通。（）

精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系和针对性营销活动，实现企业可度量的低成本扩张。

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服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。

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服务营销本质上是一种通过关注（）进而提供服务最终实现有利交换的营销手段。

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在服务营销中，为实现（）和（），客户细分是其中一项重要的基础工作。

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卷烟产品属于大众快速消费品，以下哪些不是这类商品对渠道的基本要求（）。

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成熟期的主要特点是品牌具有一定的市场优势地位，消费者普遍是流行大众，销量达到顶峰。

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客户维护强调（）的团队理念，从市场营销到服务的每一个环节，客户服务人员都要把自己看作是团队的一分子。

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并非所有的服务都能实现标准化，对于一些个性化服务，很难确定严格的服务标准。

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零售客户中以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态是（）。

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