服务营销本质上是一种通过关注（）进而提供服务最终实现有利交换的营销手段。

服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。

单选题查看答案

服务质量的（）要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。

单选题查看答案

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。

单选题查看答案

由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。

判断题查看答案

客户对服务质量的满意度是一种财务的评价方法，它是营销绩效财务衡量的一个重要内容。

判断题查看答案

客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。

单选题查看答案

客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。

单选题查看答案

客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。

判断题查看答案

客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。

单选题查看答案