核心服务内容包括（）；（）、配置管理等。

服务管理模块处于（）位置，包括10个核心流程及IT服务管理职能，它们又被分成服务支持和服务提供。

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管理员大多通过登录方法对网络设备进行配置，并利用设备提供的配置命令完成配置工作。网络配置管理主要涉及网络设备的（）；（）；（）和修复等。

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通信服务指网络服务器，如运行网络操作系统、提供硬盘、文件数据、打印机共享等服务，是网络控制的核心。常见网络服务器有（）；（）和WindowsNT三种。

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系统配置方法（）；（）、群集系统、容错服务器。

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应用程序包括（）；（）、策略管理和故障标记等

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服务质量（QoS）指网络提供更高优先服务的能力，包括（）；（）和延迟、丢包率的改进及网络流量等。

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信息管理发展阶段的传统管理时期的核心是（）

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信息管理发展阶段的技术管理时期的核心是（）

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软件资源指运行的程序和文档，程序包括（）；（）；（）、开发的应用、分布式环境软件、提供的服务等，文档指应用表格、合同、手册、操作手册等。

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